DFCODE

Tecnologia e Inovação

Curso Profissionalizante

Operador de Caixa

Aprenda práticas operacionais, procedimentos de vendas, formas de pagamento, atendimento ao cliente, abertura e fechamento de caixa, identificação de cédulas e qualidade no atendimento. Ideal para quem busca o primeiro emprego no comércio.

Ementa

Durante este curso o aluno terá a oportunidade de aprender sobre práticas operacionais, procedimentos de vendas, como fazer recebimentos em qualquer forma de pagamento, lidar com o público, prestar um bom atendimento, além de obter conhecimentos sobre como cuidar da qualidade nesta área.

Público-alvo

Os conhecimentos adquiridos com o curso se aplicam a quem procura o primeiro emprego, pessoas que desejam trabalhar em lojas, como também se aprimorar em sua atividade profissional.

Conteúdo programático

O curso foi organizado em 12 aulas, cobrindo desde práticas operacionais até qualidade no atendimento pós-venda.

Aula 1 – Introdução: Apresentação do Curso

  • O papel do Profissional Operador de Caixa e o panorama do Mercado de Trabalho
  • Métodos para a preservação do ambiente e das ferramentas de trabalho
  • Relacionamento Interpessoal no ambiente de trabalho

Aula 2 – Práticas Operacionais

  • Conhecer o local de trabalho e os preços dos produtos e serviços
  • Aprender sobre o atendimento ao cliente e a importância do processo de fidelização
  • Entender a qualidade no atendimento
  • Aprender como atender os clientes e entender a Nota Fiscal

Aula 3 – Frente de Caixa

  • Conhecer o Frente de Caixa
  • Aprender sobre o Emissor de Cupom Fiscal (ECF)
  • Operar uma Impressora Fiscal e entender como remover e instalar papel

Aula 4 – Procedimentos de Venda

  • Entender como realizar a abertura do Caixa e realizar uma venda
  • Aprender a consultar preços e produtos no sistema
  • Como cancelar item do cupom

Aula 5 – Procedimentos de Operador de Caixa

  • Aprender sobre Descontos e Acréscimos
  • Entender como fazer a transferência de dinheiro entre caixas
  • Conhecer a Sangria
  • Aprender sobre o Fechamento do caixa, a Redução Z e a organização do Check-out

Aula 6 – Formas de Pagamento I

  • Aprender sobre Cheques
  • Entender as Operações com Cartão de Crédito e Cartão de Débito
  • Aprender sobre Vale Alimentação e Vale Refeição

Aula 7 – Formas de Pagamento II

  • Aprender sobre autenticação Mecânica
  • Entender sobre Crediário e Cheques de Viagem

Aula 8 – Confirme seu Aprendizado

  • Revisar os conceitos aprendidos nas aulas anteriores

Aula 9 – Conhecendo o Dinheiro

  • Aprender como consultar e receber Cheques com Segurança
  • Entender como Identificar a Autenticidade das Cédulas
  • Conhecer as cédulas inadequadas à circulação e aprender sobre moedas

Aula 10 – Operador de Caixa: Matemática

  • Aprender sobre troco e porcentagem
  • Entender os Juros Simples e os Juros Compostos
  • Aprender como calcular descontos

Aula 11 – Qualidade a Todo Momento

  • Entender os serviços pós-venda
  • Aprender sobre troca e devolução de mercadorias
  • Entender a fiscalização

Aula 12 – Avaliando seus Conhecimentos

  • Revisar os conceitos aprendidos ao longo do curso